人在旁观察记录，还有一人专门负责处理突发小状况（比如网络短暂波动导致识别失败，需要快速重启某个服务）。他们准备了便签纸，随时记下用户的疑问、操作停顿点、表情变化以及脱口而出的评价。
中午，大家匆匆吃了饭，围在一起汇总上午的观察记录。问题比预想的要琐碎，但也更真实：
“扫码时屏幕反光有点严重，旁边窗户亮的时候看不清楚提示字。”
“输入班级的键盘，能不能做成像手机九宫格那样大一点的按钮？感觉容易点错。”
“借书成功的提示音太短了，有时候没注意看屏幕，不知道成功了没。”
“积分增加的时候，能不能有个更炫一点的动画？比如星星闪一下？”
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